出租车行业顾客满意度影响因素分析

• 作者: 吴长莉 陶秀玲
• 来源期刊: 商场现代化
• 学科: 经济
• 关键词: 满意度 需求结构 影响因素
• 年，卷（期）: 2007,（29）
• 所属期刊栏目: 市场调研
• 页码范围: 170
• 页数: 1页
• 分类号: F7
• 字数: 2058字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-3102.2007.29.109

摘要

出租车是一个城市的窗口,2008年北京奥运会更是对我国出租车行业的一个考验.为了提高出租车行业的服务水平,依据顾客满意度理论,结合出租车行业的特点,在对乘客、专家和行业主管部门进行调查的基础之上,本文探讨了出租车行业顾客满意度的影响因素,并对出租车行业的管理提出建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴长莉	河北科技大学经济管理学院	20	90	7.0	8.0
2	陶秀玲		2	16	2.0	2.0