043 满意度调查的方法及模型

• 作者: 张金良 钟堃
• 来源期刊: 国外医学(卫生学分册)
• 学科: 医学
• 关键词: 满意度 调查 问卷 模型
• 年，卷（期）: 2008,（3）
• 所属期刊栏目: 综述与编译
• 页码范围: 187-191
• 页数: 5页
• 分类号: R11
• 字数: 4343字
• 语种: 中文

摘要

问卷调查是目前主要的满意度调查方法,其中电话问卷调查和邮寄问卷调查成本较低,但应答率不高;现场问卷调查和用户体验后问卷调查的问卷回收率较高,但相对成本较高.测量满意度的模型有多种,包括结构方程模型、期望-失验模型、SERVQUAL模型等.评价满意度的模型有多种,需根据不同的研究选择适当的模型或对模型进行调整后使用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张金良	北京大学公共卫生学院劳动与环境卫生学系	46	869	16.0	28.0
5	钟堃	北京大学公共卫生学院劳动与环境卫生学系	3	41	2.0	3.0