新广电时代的呼叫中心建设

• 作者: 杜娟 高嵘
• 来源期刊: 世界宽带网络
• 学科: 工学
• 关键词: 架构 运营 呼叫中心
• 年，卷（期）: 2008,（1）
• 页码范围: 55-57
• 页数: 3页
• 分类号: TN948.1

摘要

随着广电事业的发展，有线电视网络已经从只提供单一的广播电视业务，发展为能提供多功能服务的综合性传输网络，广电客户需求也呈多样化发展。传统的广电业务是一种以“你播我看”方式提供的被动式服务，而新广电时代的业务都是以客户为导向，能根据客户需求提供主动的交互式服务。为了满足业务发展和客户的多样化需求，省级广电系统必须建设完善的客服体系，

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杜娟		3	5	2.0	2.0
2	高嵘		1	0	0.0	0.0