基于Internet的呼叫中心的设计与实现

• 作者: 陆裕奇 龙舜
• 来源期刊: 暨南大学学报（自然科学与医学版）
• 学科: 工学
• 关键词: Internet 呼叫中心 可编程接口 TAPI3.0
• 年，卷（期）: 2008,（3）
• 页码范围: 257-261
• 页数: 5页
• 分类号: TP391
• 字数: 3988字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-9965.2008.03.008

摘要

基于Internet的呼叫中心使呼叫中心不再局限于传统的PSTN,而是扩展到Internet的各种媒体.提出-个客户/服务器网络结构的Internet呼叫中心的模型,使得用户可以通过电话网或者Internet访问本呼叫中心.讨论了如何利用Microsoft Windows 2000 Sever平台内置的可编程接口TAPI 3.0具体实现Internet呼叫中心的各种功能.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	龙舜	暨南大学计算机科学系	19	128	7.0	11.0
2	陆裕奇	暨南大学计算机科学系	5	34	3.0	5.0