呼叫中心在燃气行业中的应用

• 作者: Shi Ming 刘镝
• 来源期刊: 上海煤气
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 电话 客户服务
• 年，卷（期）: 2008,（4）
• 所属期刊栏目: 信息管理
• 页码范围: 33-36
• 页数: 4页
• 分类号: TU99
• 字数: 3675字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-4709.2008.04.011

摘要

燃气企业原有的业务服务电话分散,给客户带来诸多不便.如何为客户提供统一的服务电话成了燃气企业急待解决的课题.文章介绍了呼叫中心的概念、组成、设计以及在南京港华应用情况.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘镝		5	15	3.0	3.0
2	Shi Ming		1	1	1.0	1.0