顾客导向的物流服务质量模型构建及其启示

• 作者: 李凤廷 韩超 高大鹏
• 来源期刊: 价值工程
• 学科: 经济
• 关键词: 物流服务质量(LSQ) 卡诺模型 顾客细分 过程
• 年，卷（期）: 2008,（6）
• 所属期刊栏目: 供应链·价值链
• 页码范围: 70-72
• 页数: 3页
• 分类号: F252
• 字数: 4036字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-4311.2008.06.024

摘要

在阐述物流服务质量(LSQ)影响因素及其卡诺分类的基础上,将顾客细分和过程方法应用于LSQ研究中,建立了两种不同层次顾客的LSQ模型,弥补了原有模型仅考虑市场而忽略顾客的不足之处,以期为我国物流企业提高物流服务水平与加强顾客关系管理提供一定的指导.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李凤廷	河南工业大学管理学院	11	105	5.0	10.0
2	高大鹏	河南工业大学管理学院	1	23	1.0	1.0
3	韩超	河南工业大学管理学院	1	23	1.0	1.0