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基于CTI呼叫中心的ACD算法研究
基于CTI呼叫中心的ACD算法研究
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摘要：
通过阐述了基于CTI（计算机电话集成）技术呼叫中心的经典ACD（自动呼叫分配）排队Erlang—C模型，并分析了其实际应用中的缺陷，在此基础上提出了两种改进ACD算法：线性加权优先级排队算法、预测等待时间算法，这两种算法具有很大的灵活性，实用性及智能性!
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文献信息
| 篇名 | 基于CTI呼叫中心的ACD算法研究 | ||
| 来源期刊 | 电脑知识与技术：学术交流 | 学科 | 工学 |
| 关键词 | CTI ACD Erlang—C模型 自动呼叫分配 | ||
| 年，卷（期） | 2008,（11） | 所属期刊栏目 | |
| 研究方向 | 页码范围 | 846-847 | |
| 页数 | 2页 | 分类号 | TP911 |
| 字数 | 语种 | ||
| DOI | |||
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研究主题发展历程
节点文献
CTI
ACD
Erlang—C模型
自动呼叫分配
研究起点
研究来源
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期刊影响力
电脑知识与技术：学术版
主办单位：
时代出版传媒股份有限公司
中国计算机函授学院
出版周期：
旬刊
ISSN：
1009-3044
CN：
34-1205/TP
开本：
出版地：
安徽合肥市濉溪路333号
邮发代号：
26-188
创刊时间：
语种：
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41621
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