基于卡诺模型的电子商务顾客满意度研究

• 作者: 周欢怀
• 来源期刊: 科技管理研究
• 学科: 经济
• 关键词: 电子商务 顾客满意度 卡诺模型 物流
• 年，卷（期）: 2008,（7）
• 所属期刊栏目: 信息化研究
• 页码范围: 428-430
• 页数: 3页
• 分类号: F224.9
• 字数: 4953字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-7695.2008.07.146

摘要

本文在对网购服务质量进行问卷调查的基础上,应用卡诺模型,对数据处理结果进行分析,识别电子商务中的三种质量因素,分析当前电子商务环境下存在问题,对如何提高顾客满意度提出一些建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周欢怀	温州大学城市学院	44	331	9.0	17.0