出院患者满意度调查分析及对策

• 作者: 王彦梅
• 来源期刊: 卫生职业教育
• 学科: 医学
• 关键词: 出院患者 满意度 调查
• 年，卷（期）: 2008,（23）
• 所属期刊栏目: 调查报告
• 页码范围: 110-112
• 页数: 3页
• 分类号: R195.1
• 字数: 3806字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-1246.2008.23.068

摘要

目的 了解住院患者对医护人员服务态度、医疗护理质量及住院环境的满意度.方法 通过电话对2 556名出院患者进行满意度调查.结果 在被调查的2556名出院患者中,对医院服务满意2150人,不满意406人,满意率为84%.表扬护士151人次,护士长43人次,医生352人次,科室5个.结论 患者满意度考评是适应医学模式转变的一种新型医疗质量评价方法,为提高患者满意度,应更新观念,树立护理服务新理念;增强护理管理者的法律意识;加强护士专业理论的学习,提高护理技术水平;善于换位思考,提高护患沟通能力,注重与患者家属的交流;建立和谐的护患关系;加强病房管理,完善医院的后勤支持系统.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王彦梅		14	52	4.0	6.0