加强护理服务质量管理提高住院患者满意度

• 作者: 范妮娜
• 来源期刊: 国际护理学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 护理服务 质量管理 住院患者 满意度
• 年，卷（期）: 2009,（11）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 1471-1473
• 页数: 3页
• 分类号: R47|C931
• 字数: 3822字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2009.11.013

摘要

通过对患者的满意度调查,了解影响住院患者对护理服务满意度的因素,提出改进措施,提高护理质量.对2007年11月至2008年2月住院患者满意度调查表1 580份中护理服务项目进行分析.住院患者对护理工作不满意的原因主要集中在护士治疗、护理工作不及时,应接红灯慢;护士服务态度不够好;在做治疗和检查时未详细说明;护士打针抽血的技术有待提高;健康教育不够详细,与患者沟通不够;病房环境嘈杂、影响休息等.转变观念,真正落实以"患者为中心"的服务理念,学习倡导人性化护理,改善服务态度;强化护理人员的学习培训,全面提高专业知识和技能;加强病房管理.优化环境,方便患者就医对提高患者满意度有积极的作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	范妮娜		3	3	1.0	1.0