SIP在呼叫中心系统中的应用

• 作者: 史国振 姚栋 张策 李凤华
• 来源期刊: 微计算机应用
• 关键词: 会话初始协议 融合型呼叫中心 嵌入式SIP用户代理 sipXecs
• 年，卷（期）: 2009,（9）
• 所属期刊栏目: 网络与通信
• 页码范围: 22-28
• 页数: 7页
• 字数: 4541字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-347X.2009.09.004

摘要

根据SIP在新一代呼叫中心中的应用需求,提出了基于IP可堆叠式的呼叫中心IP子系统的系统架构,并将Osip2、eXo-sip作为嵌入式SIP UA(User Agent用户代理)端SIP解析程序库,在VolP语音板卡上软件实现多路并行SIP UA.对sipX的ACD(Automatic Call Distribution自动呼叫分配)的排队流程进行修改,使其可根据配置选择队列规则与第三方ACD服务器进行通信,实现IP端呼叫中心的透明接入,方便用户将呼叫中心系统平滑过渡到NGN.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李凤华		36	397	10.0	19.0
2	张策		7	23	3.0	4.0
4	史国振		46	444	7.0	20.0
5	姚栋		9	51	2.0	7.0