电力设计企业客户满意度测评的实践与分析

• 作者: 曾鸿钧
• 来源期刊: 科技广场
• 学科: 经济
• 关键词: 客户满意度 实践 分析 管理短板 改进机会 决策依据
• 年，卷（期）: 2009,（8）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 138-140
• 页数: 3页
• 分类号: F272
• 字数: 2959字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-4792.2009.08.050

摘要

本文通过对江西省电力设计院客户满意度调查实践,以六个变量建立CSI模型,设置调查问卷,用PLS(Partial Least Square)估计法对数据进行分析,发现管理短板,并根据KANO模型,提出改进机会和改进建议,为企业管理层提供决策依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曾鸿钧	贵州大学管理学院	1	2	1.0	1.0