患者投诉处理策略

• 作者: 李飞 王世武 王仁田
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 投诉 处理 策略
• 年，卷（期）: 2009,（7）
• 所属期刊栏目: 医患之间
• 页码范围: 35-36
• 页数: 2页
• 分类号: R1
• 字数: 3451字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0592.2009.07.013

摘要

患者投诉是其在就医过程对医疗服务不满意进行抱怨的一种情绪宣泄.认真分析查找患者投诉产生的原因,恰如其分地把握患者投诉处理其"度",制定有效防范患者投诉办法是减少患者投诉的根本途径.