大型百货商场提升顾客满意度的策略研究

• 作者: 陈春明 黄鲁玙
• 来源期刊: 山东纺织经济
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意 顾客满意度 大型百货商场
• 年，卷（期）: 2009,（2）
• 所属期刊栏目: 营销策略
• 页码范围: 65-66,29
• 页数: 3页
• 分类号: F721
• 字数: 3100字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-0968.2009.02.023

摘要

越来越多的企业日益认识到顾客满意与顾客维系的重要性.这是因为忠诚顾客是企业的无形资产.本文阐述顾客满意和顾客满意度的内涵及实施顾客满意应注意的问题,结合大型百货商场的顾客满意和顾客满意度的情况进行研究,提出我国大型百货商场提高顾客满意度的对策建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈春明		36	244	8.0	14.0
2	黄鲁玙		36	46	4.0	4.0