呼叫中心蜕变:从成本中心到利润产地

• 作者: 童妮燕
• 来源期刊: 互联网周刊
• 学科: 经济
• 关键词: 成本中心 呼叫中心
• 年，卷（期）: 2009,（10）
• 页码范围: 48-49
• 页数: 2页
• 分类号: F626
• 语种: 中文

摘要

形势在不知不觉发生改变.呼叫中心发展到今天,如果仅仅固守于成本耗费的定位,或许早已没落,它需要从成本中心跃向利润产地.