门诊患者投诉的原因分析及应对措施

• 作者: 张以霞
• 来源期刊: 检验医学与临床
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊患者 投诉 分类分析 改进思路
• 年，卷（期）: 2009,（23）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 2068-2069
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 字数: 2870字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-9455.2009.23.057

摘要

门诊诊疗服务工作是患者感受医院医疗服务品质的主要途径, 门诊患者投诉量是反映门诊诊疗服务工作优劣和患者满不满意的晴雨表, 因此必须高度重视.作者通过对南京江北人民医院门诊部 2005～2007年接处的194件患者投诉情况的分类分析, 并结合医院门诊工作实际, 提出改进工作、减少投诉的思路供医院同行参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张以霞	江苏省南京市江北人民医院功能科	1	3	1.0	1.0