呼叫中心系统技术的应用研究

• 作者: 关德君 杨政
• 来源期刊: 网络与信息
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 CTI ACD IVR
• 年，卷（期）: 2009,（2）
• 所属期刊栏目: 应用与安全
• 页码范围: 33
• 页数: 1页
• 分类号: TP3
• 字数: 1922字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-0252.2009.02.022

摘要

本系统研究呼叫中心系统组成、功能及关键技术,并分析ACD、CTI、IVR等呼叫中心主要部件.结合系统工作原理,对比讨论了三种业界主流的呼叫中心实现技术:基于交换机的呼叫中心、基于板卡的呼叫中心、基于网络电话或网络交换机(IP-PBX)的呼叫中心.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨政		24	93	5.0	8.0
2	关德君		50	120	6.0	8.0