门诊开展客户关系管理(CRM)的探讨

• 作者: 胡亮
• 来源期刊: 医学理论与实践
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊管理 客户关系 服务
• 年，卷（期）: 2009,（11）
• 所属期刊栏目: 管理与改革
• 页码范围: 1410-1411
• 页数: 2页
• 分类号: R197.32
• 字数: 1092字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-7585.2009.11.093

摘要

门诊是医院对外重要的宣传窗口,是体现医院整体管理水平的重要标志,关系到医院的形象及发展,也是决定病人下一次的选择.为客户创造可感知的价值并不断增值,是客户关系管理的精髓和出发点.我院从2006年开始通过3年的探索,抓住门诊患者就诊前、就诊中和就诊后的服务系统,贯穿"客户为本"的服务理念,不断积累忠诚顾客,最终实现了医院与患者的双赢.2008年第4季度与2005年第4季度门诊病人综合满意率比较具有明显差异性(P<0.05).

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡亮	广州经济技术开发区医院门诊部	1	6	1.0	1.0