面向服务改进的住院患者满意度层次管理系统

• 作者: 韩宇 魏薇
• 来源期刊: 现代预防医学
• 学科: 医学
• 关键词: 患者满意度 层次管理系统 逐步回归
• 年，卷（期）: 2009,（24）
• 所属期刊栏目: 卫生政策与管理
• 页码范围: 4645-4647,4654
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文

摘要

[目的]随着我国医疗市场市场化程度的逐渐提高,患者的满意度变得越发的重要,对患者满意度实施有效测评与管理有重要的现实意义. [方法]本文针对患者满意度研究现有文献在实际应用中的不足,提出了患者满意度定期全面测评与日常重点测评相结合的层次管理系统,并根据医疗服务流程的特点,从服务质量管理和服务营销管理两方面因素入手,构建定期全面测评指标体系与测评数据分析方法体系.在此基础上,以成都市几家医院的住院患者为研究对象,通过问卷调查获取数据,再利用逐步回归方法,对日常重点测评指标的提取进行介绍. [结果]本文提出的7个指标是影响现阶段成都市几个主要医院住院患者满意度的关键指标.在未来一个阶段,只要医院重点做好对这7个指标的监控和相应的服务改进,就有利于住院患者满意度的提升. [结论]本文提出的层次管理系统,对于医院实施患者满意度管理,强化医患沟通,有重要的实践指导意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	魏薇		21	99	5.0	9.0
2	韩宇	四川大学医学管理处	9	47	4.0	6.0