出院患者满意度调查对护理服务质量的影响

• 作者: 侯丽华
• 来源期刊: 中外健康文摘
• 学科: 医学
• 关键词: 满意度 护理服务 护理
• 年，卷（期）: 2009,（5）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 165-166
• 页数: 2页
• 分类号: R471
• 字数: 2233字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-5085.2009.05.193

摘要

目的 探讨以患者实际需求为导向,提高住院患者满意度.方法 对出院患者实行护理质量满意度问卷调查,对2008年第1季度的住院患者出院时采取问卷调查1次, 将调查结果 进行分析、讨论、改进,并进行比较.结果 找出护理服务与患者需要的差距,采取改变护理服务理念,变革护理行为、狠抓业务培训、强化健康教育一系列有效改进措施,从而使患者的平均满意度由 2008年1月的95%上升到2008年3月的98.5%.结论 通过对患者满意度调查、分析,发挥满意度调查作为护理服务工作的导向作用,为管理者提供决策参考,有效地促进了护理服务质量的改进.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	侯丽华	广东省中山市埠湖医院二科	9	48	5.0	6.0