谈顾客满意度及其提升策略

• 作者: 刘少华 纪海芹
• 来源期刊: 现代企业文化
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意级度 企业利润 企业形象
• 年，卷（期）: 2009,（32）
• 所属期刊栏目: 企业经营与管理
• 页码范围: 26-27
• 页数: 2页
• 分类号: F274
• 字数: 1934字
• 语种: 中文

摘要

当今市场竞争越来越激烈,企业要想在竞争中处于不败之地,固然有很多因素,但顾客满意度在其中却发挥着非常重要的作用.文章从顾客满意的内涵出发,然后从顾客满意级度方面来说明顾客满意的作用,最后从五个方面提出提升顾客满意度的策略,以期对企业有一定的指导作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘少华	长江大学管理学院	63	464	12.0	20.0
2	纪海芹	长江大学管理学院	18	18	2.0	3.0