分析患者满意度调查改进护理服务质量

• 作者: 刘华 劳梅新 李莉
• 来源期刊: 基层医学论坛
• 学科: 医学
• 关键词: 住院患者 满意度 护理服务质量 调查分析
• 年，卷（期）: 2009,（15）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 434-435
• 页数: 2页
• 分类号: R1
• 字数: 1235字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-1721.2009.15.041

摘要

目的 通过对住院患者护理服务满意度调查,分析其存在的问题,及时采取有效的整改措施,促进护理服务质量的提高.方法 以21308年内科第一季度405例住院患者为对照组,第二季度409例住院患者为试验组.调查表由患者(或家属)填写,于出院当天将表发给患者,离院时收回调查表,回收率为100%.试验组通过分析对照组收回的调查表,找出存在的问题,制定整改措施.结果 试验组注重及时解决使患者的不满意的问题,满足患者需求,患者满意度比对照组有明显的提高.结论 只要以人为本,以患者为中心,增强服务质量意识,满足患者合理需求,提高护士专业技术水平,就能提高住院患者对护理服务质量的满意度.