危机管理理论在提高门诊患者满意度中的应用

• 作者: 于淑英 岳伟 曹君君
• 来源期刊: 护理管理杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 危机管理 门诊患者 满意度
• 年，卷（期）: 2010,（10）
• 页码范围: 743-744
• 分类号: C931.2
• 字数: 2762字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-315X.2010.10.029

摘要

目的 探讨危机管理理论在提高门诊患者满意度中的应用及效果.方法 通过危机管理知识培训,危机信号收集和对患者不满意事件的处理过程的模拟演练或再现,形成正确的预警系统和危机管理流程.结果 通过实施危机管理,门诊杜绝了护理差错、事故及投诉的发生,患者满意度从98.61%提高到100.00%.结论 应用危机管理,能够防范和正确处理患者就医中的不满意事件,提高患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	于淑英	北京军区总医院第一门诊部	38	110	6.0	9.0
2	曹君君	北京军区总医院第一门诊部	7	27	3.0	5.0
3	岳伟	北京军区总医院第一门诊部	2	33	2.0	2.0