基于SERVQUAL的信息技术服务质量评价模型研究

• 作者: 贾红龙
• 来源期刊: 信息技术与标准化
• 学科: 工学
• 关键词: SERVQUAL 信息技术服务 质量评价模型 度量
• 年，卷（期）: 2010,（3）
• 所属期刊栏目: 宝信软件与标准化专栏
• 页码范围: 52-55
• 分类号: TP3
• 字数: 2742字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-539X.2010.03.016

摘要

基于SERVQUAL模型,提出了面向信息技术服务的质量评价模型,以及模型中各特性的度量方法,并将该模型及度量方法应用于四川省烟草公司信息中心信息技术服务评估工作中.文章提出的信息技术服务质量评价模型可为信息技术服务提供方和信息技术服务需求方以及第三方信息技术质量评测机构提供参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	贾红龙	四川省烟草公司信息中心	1	9	1.0	1.0