医药企业关系营销对顾客忠诚度的影响

• 作者: 高环成
• 来源期刊: 医学与社会
• 学科: 经济
• 关键词: 关系营销 医药企业 忠诚度
• 年，卷（期）: 2010,（1）
• 所属期刊栏目: 卫生管理与改革
• 页码范围: 19-21
• 页数: 3页
• 分类号: F713.50
• 字数: 2608字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/YXYSH.2010.01.007

摘要

目的:探索企业关系营销对顾客忠诚度的影响,为企业营销战略的选择提供依据.方法:用自编问卷对549名医 药企业顾客进行问卷调查,将收回的数据进行统计分析.结果:问卷的信度和效度较好;关系承诺与态度忠诚和行为显著正相关,对它们的形成有显著的止向积极作用;信任与态度忠诚和行为忠诚显著正相关,对它们的形成有着显著的正向积极作用.结论:医药企业关系营销可以提高顾客忠诚度,应受到医药企业关注.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	高环成	山西医科大学汾阳学院	27	93	6.0	8.0