这样的服务,客户怎么满意?

• 作者: 施恋林
• 来源期刊: 通信企业管理
• 年，卷（期）: 2010,（9）
• 页码范围: 65
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

要问服务重要不重要,相信任何一个运营商都会毫不迟疑地说,非常重要.但是,真正落实到具体问题上,运营商的服务又是怎样的呢?日前,记者本人作为一个普通的电信消费者,经历了一次颇为曲折、艰难、无望甚至愤怒的投诉过程.在此,我将忠实记录这个过程,我以为,这个过程是非常值得运营商思考并加以改进的.