如何处置顾客抱怨与顾客投诉

• 作者: 何进 王祝宁
• 来源期刊: 企业界
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客投诉 顾客抱怨 企业管理者 卓越绩效模式 经营战略 顾客满意 关注焦点 行动准则
• 年，卷（期）: 2010,（11）
• 页码范围: 62-63
• 页数: 2页
• 分类号: F274

摘要

企业在实施卓越绩效模式、争创各级质量奖的过程中，大多数企业已经确立了以顾客满意为导向的经营战略。组织依存于顾客、以顾客为关注焦点、顾客第一等理念正逐渐成为企业管理者的行动准则。在从计划经济到市场经济的转变过程中，这种经营理念的转变正是中国企业的真正进步，也是企业发展的真正动力。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王祝宁		7	4	2.0	2.0
2	何进		1	0	0.0	0.0