售后现场服务客户服务代表外驻策略研究

• 作者: 曹永荣
• 来源期刊: 中国医疗设备
• 学科: 社会科学
• 关键词: 售后现场服务 客户服务代表(CSR) 外驻决策 排队模型
• 年，卷（期）: 2010,（10）
• 页码范围: 43-45,55
• 分类号: C93|C934
• 字数: 2966字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-1633.2010.10.016

摘要

外驻客户服务代表是改善售后服务质量的有效手段.本文根据售后现场服务的特点,应用聚类分析将所有客户按其距离远近分类,采用最小树法寻找各子类的中心作为客户服务代表的外驻点.结合现场服务排队近似M/G/M模型确定最优的外驻决策.该方法可以有效地为决策者提供外驻决策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曹永荣	上海交通大学安泰经济与管理学院管理科学与工程系	24	102	7.0	9.0