护理投诉原因分析与护士心理状态的关系

• 作者: 纪兰仙
• 来源期刊: 中国民族民间医药
• 学科: 医学
• 关键词: 护理投诉 心理状态 管理
• 年，卷（期）: 2010,（15）
• 页码范围: 245-245
• 分类号: R473
• 字数: 1403字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-8517.2010.15.188

摘要

目的:分析护理投诉的原因及其与护士心理状态的关系,以提高护理服务质量,减少护患纠纷,稳定护士队伍.方法:对近3年来35起护理投诉进行回顾性分析,并采用焦虑自评量表(SAS)对被投诉的35名护士进行心理状态测评,进行X2检验.结果:不同工作年限、不同学历的护士被投诉护士的心理焦虑状况比较差异显著.结论:护理部应重点加强年轻护士规范化培训、护理客观安全教育、心理疏导,帮助她们寻找根源,树立自信,从而减少护理投诉的发生率,进一步稳定护理队伍.