自助服务提高机场服务质量

• 作者: 聂鲁美
• 来源期刊: 空运商务
• 学科: 经济
• 关键词: 自助服务 服务质量 机场 登机手续 IATA 服务渠道 航空公司 旅客
• 年，卷（期）: 2011,（24）
• 所属期刊栏目: 服务与营销
• 页码范围: 10-12
• 分类号: F830.49
• 字数: 1872字
• 语种: 中文

摘要

目前,全球诸多机场都出现了旅客办理登机手续排队时间过长的情况。IATA调查显示,全球范围内,超过50%的旅客希望机场和航空公司提供更多的自助服务渠道。从而,旅客能更好地掌控自己的行程，快捷办理值机等手续，方便出行。