客户满意度的动态变化与提高

• 作者: 李振华
• 来源期刊: 国家电网
• 学科: 农学
• 关键词: 客户满意度 动态变化 电力商品 感受 服务
• 年，卷（期）: 2011,（11）
• 所属期刊栏目: 论坛
• 页码范围: 66-67
• 分类号: S157.1
• 字数: 3233字
• 语种: 中文

摘要

提升客户满意度，应认真研究客户心理预期和对服务感受的反差，调控好客户对电力商品的感受值与预期值，不断提升服务水平和质量，加强互动，适当引导，才能从根本上赢得客户满意。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李振华		1	0	0.0	0.0