骨科患者出院满意度调查对医护服务质量的影响

• 作者: 刘晓艳 叶霞 廖灯彬
• 来源期刊: 华西医学
• 学科: 医学
• 关键词: 骨科 满意度 服务质量
• 年，卷（期）: 2011,（8）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 1230-1231
• 页数: 2页
• 分类号: R473.6
• 语种: 中文

摘要

目的 总结骨科患者出院满意度对医护服务质量的影响.方法 针对骨科特点自行设计调查表,对2009年9月-2010年2月骨科1 180名住院患者出院时采取问卷调查,就出院患者对医疗、护理、就医环境满意度进行调查,将调查结果与前1个月进行比较,集中讨论、分析出院患者不满意因素以及医疗、护理工作中存在的问题,制定对策并采取一系列有效的改进措施,包括不断改进和完善医疗护理工作的薄弱环节,提高医疗护理技术水平等,从而提高患者对医疗护理工作的满意度.结果 出院患者的平均满意度由2009年9月的95%上升到2010年2月的98.4%.结论 通过对患者满意度调查、分析,发挥满意度调查作为医疗、护理服务工作的导向作用,为管理者提供决策参考,有效地促进了医疗、护理服务质量的改进.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	廖灯彬		73	429	12.0	18.0
2	叶霞		15	74	5.0	8.0
3	刘晓艳		46	229	8.0	14.0