谈满意度调查提高医院服务质量的评价

• 作者: 曾志英 林瑞美
• 来源期刊: 中国病案
• 学科: 医学
• 关键词: 出院病人 满意度调查 医疗服务质量
• 年，卷（期）: 2011,（2）
• 页码范围: 69
• 分类号: R1
• 字数: 451字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-2566.2011.02.044

摘要

目的 全面真实了解病人对医院医疗护理等方面的意见、建议,不断提高满意度及医护质量.方法 每天由专职人员随机向当天出院患者,了解患者对医院医护人员的服务质量满意度.结果 共抽查8671人次,满意率由90.3%上升到93.9%,经统计,反映较多的问题主要是治疗费用高、病房卫生差、静脉穿刺技术不高、医务人员服务态度差.结论 患者满意度调查是完善医院质量管理,持续提高医疗服务质量以及构建和谐医患关系,创建医院文化品牌的一种方法,长期坚持对出院患者进行满意度调查,可确保医疗质量的不断提高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	林瑞美	解放军福州总医院九五临床部质管科	1	17	1.0	1.0
2	曾志英	解放军福州总医院九五临床部质管科	1	17	1.0	1.0