服务人员互动质量、关系质量和顾客忠诚关系模型研究

• 作者: 何训 刘惠 王越敏
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 人员互动质量 关系质量 客户忠诚 非对称关系
• 年，卷（期）: 2011,（5）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 33-34
• 分类号: F270
• 字数: 3054字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2011.05.015

摘要

本研究通过探讨服务人员互动质量、关系质量和顾客忠诚的关系,归纳人员互动质量构成维度,并建立人员互动质量与顾客关系质量以及顾客忠诚的模型.并通过信度和效度检验、验证性因子分析、结构模型检验,提取潜变量得分进行岭回归分析检验相关假设,来验证模型可接受性,以及探讨人员互动质量各维度对关系质量的非对称影响.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘惠	中国人民大学财政金融学院	5	22	3.0	4.0
2	何训	中国人民大学商学院	5	29	3.0	5.0
3	王越敏		1	12	1.0	1.0