从顾客满意视角谈质量成本控制

• 作者: 乔志杰 张杰
• 来源期刊: 企业导报
• 学科: 经济
• 关键词: 质量成本 顾客满意
• 年，卷（期）: 2011,（16）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 75-76
• 分类号: F275.3
• 字数: 2410字
• 语种: 中文

摘要

质量是无形的，它是可以衡量的吗？答案是肯定的，事实上质量成本是衡量质量的一把尺子，质量的高低会直接影响顾客的满意，本文重点阐述质量成本的内部构成要素对顾客满意产生的影响，从而使企业认识到应把质量成本的各个要素合理的搭配，才能使质量达到最优，赢得顾客的满意，实现企业的价值。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	乔志杰	延安大学管理学院	48	120	5.0	9.0
2	张杰	延安大学管理学院	20	67	5.0	7.0