基于有限理性的顾客满意及其对策研究

• 作者: 武振业 陈旭
• 来源期刊: 西南交通大学学报
• 学科: 经济
• 关键词: 建立模型 企业标准 有限理性 顾客满意 对策
• 年，卷（期）: 2002,（6）
• 页码范围: 709-714
• 页数: 6页
• 分类号: F270
• 字数: 6806字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.0258-2724.2002.06.025

摘要

顾客满意是提高企业竞争力的重要措施.在综述了国内外有关顾客满意理论研究的基础上,讨论了基于有限理性的顾客和顾客满意的本质含义;然后建立了多变量顾客满意的模型,辨析了构成顾客满意模型的多变量之间的关系.最后,从企业形象战略的再塑、全面顾客满意、可视化柔性决策和客户关系管理4个方面对顾客满意的对策进行了研究.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	武振业	西南交通大学经济管理学院	116	2193	26.0	41.0
2	陈旭	西南交通大学经济管理学院	49	639	14.0	24.0