顾客满意度测量刍议

• 作者: 金帮琳
• 来源期刊: 水利技术监督
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意 顾客满意度 顾客满意调查 审核要点
• 年，卷（期）: 2011,（5）
• 所属期刊栏目: 计量与认证
• 页码范围: 10-11,50
• 分类号: F273
• 字数: 2539字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-1305.2011.05.005

摘要

如何准确地进行顾客满意度调查、测量和分析是质量管理工作者一直研究探讨的课题,是一项极为棘手的质量管理工作,是2008版IS09000标准的一个重点和难点.本文对顾客满意、顾客满意率和顾客满意度概念内涵进行了比对分析,阐明顾客满意率和顾客满意度的实质区别,并对顾客满意度测量的调查和顾客满意审核要点等问题进行了研究探讨.目的在于澄清概念,准确理解标准、应用标准,进一步推动IS09000族标准的贯彻和实施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	金帮琳		26	56	4.0	5.0