客户关系管理及实施

• 作者: 李修东
• 来源期刊: 企业改革与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 企业分析 客户细分 顾客满意度 顾客需要 客户资源 企业联系 企业赢利
• 年，卷（期）: 2012,（1）
• 所属期刊栏目: 管理研究
• 页码范围: 23-24
• 页数: 2页
• 分类号: F274
• 语种: 中文

摘要

客户关系管理fCRM）作为企业分析客户资源的重要系统．是通过客户细分来组织企业满足顾客需要的行为，是加强客户与企业联系的手段，是提高企业赢利、收入和增强顾客满意度的商业策略。CRM的主要内容有：细分客户市场、确定客户关系、建立客户档案、加强交流和沟通及重视客户反馈意见等。CRM是一种改善企业和客户之间关系的新型管理机制。