门诊采血患者投诉原因分析及对策

• 作者: 付艳 吴志琴
• 来源期刊: 中国护理管理
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 采血室 患者投诉
• 年，卷（期）: 2012,（8）
• 所属期刊栏目: 实践探索
• 页码范围: 78-79
• 分类号: R47
• 字数: 2690字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-1756.2012.08.025

摘要

目的:通过分析门诊采血患者投诉原因,提高门诊采血室护理服务质量,进而提高患者满意度.方法:回顾性分析自2005年1月至2011年1月共6年间的门诊采血患者投诉情况,分析投诉原因并提出防范对策.结果:6年间共发生174例患者投诉事件,投诉原因主要涉及未能及时领取化验单、服务态度、就诊流程等方面.结论:通过良好的沟通,认真的处理,可有效降低患者投诉率,提高患者满意度,改进采血室工作流程,使护患双方得到共赢.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴志琴	新疆医科大学第一附属医院门诊部外科	12	57	4.0	7.0
2	付艳	新疆医科大学第一附属医院门诊部外科	10	63	5.0	7.0