农行西宁支行以客服联动提高服务质量

• 作者: 王华
• 来源期刊: 青海金融
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 西宁 农行 支行 客户投诉 员工素质 良好形象 服务态度
• 年，卷（期）: 2012,（8）
• 所属期刊栏目: 金融动态
• 页码范围: 40-40
• 页数: 1页
• 分类号: F832.33
• 字数: 1792字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-841X.2012.08.013

摘要

今年以来，西宁支行为减少客户投诉，树立农行良好形象，针对网点多、分布广、客户众的特点，充分利用95599客服联动机制，认真进行网点改造，不断提升员工素质，极大地提高了服务水平，赢得了客户的普遍信赖。据统计，截至6月末，西宁支行收到95599客户表扬员工服务态度的有16条，占全省农行受客户表扬总数的80％。该行重点抓了以下几项工作：

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王华		2	0	0.0	0.0