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门诊患者投诉原因分析及对策
门诊患者投诉原因分析及对策
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摘要：
通过收集医院1996年6月-2011年6月门诊患者投诉案例,对其投诉原因进行分析,提出应正确对待患者投诉,转变服务理念,注重医学人文服务,改善服务流程.加强对医务人员职业道德教育,注重医疗、护理服务质量的提高,加强医患沟通能力及沟通技巧的培训,更好地服务于患者,服务于社会.
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研究主题发展历程
节点文献
门诊患者
医疗投诉
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期刊影响力
中国医院
主办单位：
中国医院协会
出版周期：
月刊
ISSN：
1671-0592
CN：
11-4674/R
开本：
大16开
出版地：
北京市南三环东路27号院芳群公寓6号楼402室
邮发代号：
2-743
创刊时间：
1997
语种：
chi
出版文献量（篇）
7139
总下载数（次）
12
总被引数（次）
48825
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