突出服务多维化提高客户满意度

• 作者: 郭妍茹
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 客户满意度 客户服务 多维化 商业银行 金融产品 同业竞争 信用方式 开拓市场
• 年，卷（期）: 2012,（4）
• 页码范围: 50-51
• 页数: 2页
• 分类号: F832.33

摘要

众所周知，商业银行不同于制造业或商品供应商，不仅提供金融产品，也以公众信用方式为客户服务。在当今激烈的同业竞争中，各银行提供的金融产品在功能和价格上日趋同质化，客户决定购买哪一家银行的产品往往不是因为产品本身而是取决于银行提供的服务。在优质服务已成为各家银行开拓市场、竞争客户的优势和保证时，卓越的金融服务已不仅是注重礼仪形象、服务态度好、客户投诉少那么简单，