企业客户满意度调查及提升初探

• 作者: 成伟
• 来源期刊: 机械管理开发
• 学科: 经济
• 关键词: 客户满意度 调查 提升
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 科学管理与创新
• 页码范围: 185-186
• 页数: 2页
• 分类号: F274
• 字数: 2306字
• 语种: 中文

摘要

随着市场竞争的日趋白热化,企业间的较量已从基于产品的竞争转向基于客户资源的竞争,客户资源成为企业最为重要的资源.关注客户、研究客户、探讨“如何使客户满意”日益成为企业取得竞争优势不可或缺的要素.从客户满意度的涵义入手,逐步研究探讨了客户满意度调查的作用、方法,并就如何提高客户满意度进行了分析.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	成伟		4	9	2.0	3.0