基于云计算的呼叫中心系统应用研究

• 作者: 张宁 杨延嵩 郑举 郑颖
• 来源期刊: 计算机科学
• 学科: 工学
• 关键词: 云计算 呼叫中心 系统 应用
• 年，卷（期）: 2012,（z2）
• 所属期刊栏目: 云计算与信息服务
• 页码范围: 119-122
• 页数: 4页
• 分类号: TP274
• 字数: 3982字
• 语种: 中文

摘要

在对云计算技术和呼叫中心技术进行深入研究的基础上,设计了一种云计算呼叫中心系统,探讨了基于云计算的呼叫中心系统在高校中的应用.呼叫中心是利用计算机电信集成技术建立起来的综合信息服务系统,云计算是一种基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式,通过这种模式,共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备.云计算的出现,给呼叫中心领域带来了变革,突破了传统呼叫中心的局限性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张宁	北京联合大学信息学院	62	321	10.0	15.0
2	杨延嵩	北京联合大学信息学院	7	35	3.0	5.0
3	郑颖	北京联合大学信息学院	3	48	3.0	3.0
4	郑举	北京联合大学信息学院	4	27	2.0	4.0