做好电子装备售后服务管理工作努力提高客户满意度

• 作者: 周建军 郭晓乾
• 来源期刊: 中国管理信息化
• 学科: 经济
• 关键词: 电子装备 售后服务管理 客户满意度
• 年，卷（期）: 2012,（22）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 70-71
• 页数: 2页
• 分类号: F272.3
• 字数: 3369字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-0194.2012.22.040

摘要

电子装备产业的竞争是综合的市场竞争,它不仅仅是电子装备产品技术、质量、价格等因素的竞争,也包括售后服务的竞争,售后服务扮演着越来越重要的角色.提高客户满意度是增强电子装备生产企业竞争实力的一种服务管理模式,是电子装备生产企业在激烈市场竞争中生存和壮大的一大法宝.本文探讨了做好售后服务管理工作,努力提升客户满意度的一些具体措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周建军	中国电子科技集团公司第二十研究所	11	3	1.0	1.0
2	郭晓乾	中国电子科技集团公司第二十研究所	2	3	1.0	1.0