关于现代物流企业客户满意度的分析和研究

• 作者: 刘英
• 来源期刊: 中国电子商务
• 学科: 经济
• 关键词: 物流企业 客户满意度 满意度测评 分析和研究
• 年，卷（期）: 2012,（1）
• 所属期刊栏目: 电子商务
• 页码范围: 53-53,88
• 分类号: F253
• 字数: 2094字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-4067.2012.01.040

摘要

对物流企业而言，客户满意度是其调整经营策略和经营目标的根本，是当前市场竞争的焦点。对物流企业进行客户满意度的分析与研究，可以为企业制定科学的经营目标提供信息支持，在竞争中取得优势，提升企业的利润起到非常重要的作用，因此，对物流企业客户满意度进行分析与研究，是提高物流企业的服务质量，提高其竞争力的必然要求。对物流企业的客户满意度进行测评是其发展战略的基础，合理、科学、有效的客户满意度测评不仅能够科学、客观的反映物流企业客户满意程度，而且能够给物流企业的发展方向指明出路，来更好地提高企业的核心竞争力。本文主要从物流企业客户满意度的概述、客户满意度的分析与研究对物流企业的重要性以及如何对物流企业客户满意度进行分析与研究进行论述。