住院登记处投诉原因分析与对策

• 作者: 华维荣
• 来源期刊: 中国保健营养（中旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 住院登记处 投诉
• 年，卷（期）: 2012,（7）
• 所属期刊栏目: 卫生管理研究
• 页码范围: 412-412
• 分类号: R473
• 字数: 1015字
• 语种: 中文

摘要

目的:分析住院登记处投诉原因及其对策,以期提高住院登记处的服务质量.方法:回顾2010 年4 月至2012 年4 月住院登记发生的投诉65 例的起因,处理方法与结果.结果:针对医院的投诉占40%,针对工作人员的投诉占60%.结论:投诉涉及多个环节,住院登记处的工作人员在纠纷的起因和解决中占主导地位.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	华维荣	广州军区武汉总医院门诊部	4	0	0.0	0.0