肾病门诊开展优质护理服务的实践与效果

• 作者: 周婷婷 李韬彧 王青尔 陈国玲
• 来源期刊: 中国美容医学
• 关键词: 优质护理 专病门诊 门诊服务
• 年，卷（期）: 2012,（12）
• 所属期刊栏目: 卫生管理
• 页码范围: 497-498
• 页数: 2页
• 字数: 2491字
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨肾病专科门诊开展优质护理服务的方法及效果.方法:南京军区南京总医院肾脏科门诊采用多元化健康教育,建立一体化诊疗流程及信息化管理,为患者提供优质护理服务.结果:门诊量由2009年227940人次增至2010年249940人次,增长率为9.2％；以各项收费标准不变为前提,医疗毛收入由2009年134081369万元增长至2010年148100710万元,增长率为9.9％; 2009年门诊满意率为89.13％,2010年满意率为93.12％,患者的投诉人次由2009年15人次下降至2010年12人次.结论:优质护理服务可建立和谐的医、护、患关系,减少医疗纠纷,提高患者自我疾病的了解程度,并带动医院的社会和经济效益的发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周婷婷	南京军区南京总医院肾脏病研究所	21	271	9.0	16.0
2	李韬彧	南京军区南京总医院肾脏病研究所	8	63	4.0	7.0
3	王青尔	南京军区南京总医院肾脏病研究所	23	206	8.0	14.0
4	陈国玲	南京军区南京总医院肾脏病研究所	6	35	3.0	5.0