“卫生系统反应性”在提高门诊为兵服务满意度中的应用

• 作者: 刘宝军 江雪梅
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 反应性 为兵服务 应用
• 年，卷（期）: 2013,（4）
• 所属期刊栏目: 医院为部队服务
• 页码范围: 325-326
• 页数: 2页
• 分类号: R197.32
• 字数: 2257字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨运用“卫生系统反应性”,提高门诊为兵服务质量.方法 问卷调查,对反应的问题进行分析并提出整改措施.结果 整改前38.3％的军人就医预先期望值较高,其中有15％出现因医患沟通不到位而出现不满情绪；17.6％军人患者就医过程未做到优先、方便、快捷；19％军人患者表示未感受到军队医院的“家庭温暖”；14.8％的军人有不同程度的焦虑、紧张等心理特点.整改后仅有4.7％的就诊人员存在不同程度的焦虑、紧张情绪,满意率达91％.结论 ①“反应性”可客观地反应流程不足之处；②“反应性”可直接做为质量的评定指标；③“反应性”可间接地提高人员的自觉性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	江雪梅	沈阳军区总医院门诊部	59	227	8.0	13.0
2	刘宝军	沈阳军区总医院医务部	60	318	10.0	16.0