探索应用“拦截调查和反馈”法提高门诊患者满意度的研究

• 作者: 刘卉 夏春萍 王海银 邹波
• 来源期刊: 现代预防医学
• 学科: 医学
• 关键词: 满意度评价 门诊病人
• 年，卷（期）: 2013,（13）
• 所属期刊栏目: 卫生政策与管理
• 页码范围: 2462-2464
• 分类号: R195
• 语种: 中文

摘要

目的 探索提高门诊患者满意度的方法,为建设和谐医患关系提供科学依据.方法 采用“拦截调查和反馈”法,每日随机抽取100名左右门诊病人开展问卷调查,并将结果及时反馈至相关部门并要求整改,分析采用满意率、满意系数等指标.结果 2009年11月～2011年6月,共调查有效问卷48 995份,总体满意率为93.70％.满意率呈波动上升趋势(P=0.010 7)；满意度排在前5位的部门为儿科、门诊科室、外科、内科、日间手术中心.病人意见反馈中服务态度类比例最大,占28.5％.结论 采用“拦截调查和反馈”法后门诊病人满意度呈上升趋势,医院服务质量逐步提升,管理进一步完善.“拦截调查和反馈”法可能是提高门诊患者满意度的有效途径之一.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘卉		10	37	4.0	5.0
2	夏春萍		6	27	3.0	5.0
3	王海银		26	135	6.0	11.0
4	邹波		5	22	2.0	4.0